Vastuullisuusohjelma

Olemme sitoutuneet kehittämään matkailua vastuullisempaan suuntaan. Tiedostamme, että matkailulla on vaikutuksia ympäristöön, ilmastoon, paikallisiin yhteisöihin, kulttuuriin ja talouteen. Siksi keskitymme niihin asioihin, joihin voimme omassa toiminnassamme vaikuttaa.

Matkailu tuo iloa, elämyksiä ja uusia näkökulmia maailmaan. Haluamme, että matkat tuottavat hyvää sekä matkustajalle että kohteelle. Käytännössä tämä näkyy esimerkiksi siinä, miten suunnittelemme matkoja, seuraamme kumppaneidemme vastuullisuuskäytäntöjä, tuomme esiin saatavilla olevaa vastuullisuustietoa, ohjeistamme asiakkaita ja kehitämme omia toimintatapojamme.

Vastuullisuustyön johtaminen

Vastuullisuustyö on osa yrityksen johtamista ja toimintamme kehittämistä. Meillä on nimetty vastuullisuuskoordinaattori ja vastuullisuustiimi, jotka vastaavat vastuullisuustyön koordinoinnista, tavoitteiden seurannasta, toimintatapojen kehittämisestä sekä Travelife-sertifiointiin liittyvästä työstä.

Yrityksen johto tukee vastuullisuustyötä ja osallistuu sen kehittämiseen. Vastuullisuusasioita käsitellään osana sisäistä viestintää, tiimien toimintaa ja koko henkilöstön yhteisiä palavereita.

Tavoitteena on, että vastuullisuus näkyy käytännön työssä: matkatuotannossa, asiakaspalvelussa, markkinoinnissa, hankinnoissa, kumppaniyhteistyössä ja henkilöstön omassa arjessa.

Henkilöstö ja työhyvinvointi

Noudatamme Suomen lainsäädäntöä, matkatoimistoalan työehtosopimusta sekä yrityksen omia henkilöstökäytäntöjä. Kaikilla työntekijöillä on kirjallinen työsopimus, ja työsuhteen ehdot määräytyvät lain, työehtosopimuksen ja sovittujen käytäntöjen mukaisesti.

Kunnioitamme työntekijöiden oikeuksia, yhdenvertaisuutta ja mahdollisuutta kehittyä omassa työssä. Emme hyväksy syrjintää, häirintää, pakkotyötä tai lapsityövoimaa missään muodossa.

Henkilöstön hyvinvointia ja työkykyä tuetaan muun muassa työterveyshuollolla, työturvallisuuskäytännöillä, etätyömahdollisuuksilla, henkilöstöeduilla ja osaamisen kehittämisellä. Henkilöstölle jaetaan myös vastuullisuuteen liittyvää tietoa ja ohjeistusta, jotta jokainen voi huomioida vastuullisuuden omassa työssään.

Lainmukainen ja eettinen toiminta

Toimimme rehellisesti, avoimesti ja lainmukaisesti. Noudatamme toimintaamme koskevaa Suomen ja EU:n lainsäädäntöä, kuten matkapaketteihin, kuluttajansuojaan, tietosuojaan, henkilöstöön, taloushallintoon ja yritystoimintaan liittyviä säädöksiä.

Meillä on eettiset toimintaohjeet, jotka ohjaavat henkilöstöä toimimaan vastuullisesti suhteessa asiakkaisiin, yhteistyökumppaneihin, työyhteisöön ja yhteiskuntaan. Emme hyväksy korruptiota, lahjontaa, epäasiallista kilpailua tai muuta epäeettistä toimintaa.

Asiakkaalle tämä tarkoittaa sitä, että hän voi luottaa meidän toimivan vastuullisena suomalaisena matkanjärjestäjänä. Huolehdimme asiakkaan oikeuksista, turvallisuudesta ja kuluttajansuojasta myös poikkeustilanteissa.

Ympäristövastuu omassa arjessa

Oma toimintamme on pääosin toimistotyötä, digitaalista asiakaspalvelua ja matkatuotannon suunnittelua. Vaikka suora ympäristökuormituksemme on rajallinen, haluamme vähentää sitä niissä asioissa, joihin voimme itse vaikuttaa.

Henkilöstölle on laadittu ympäristöopas, joka koskee sekä toimistolla että etätyössä tehtävää työtä. Oppaassa käsitellään muun muassa energian ja veden säästämistä, paperinkäytön vähentämistä, jätteiden lajittelua, vastuullisia hankintoja, laitteiden käyttöä sekä etätyön ympäristövaikutuksia.

Käytännössä tämä tarkoittaa esimerkiksi sitä, että suosimme digitaalisia työvälineitä, vältämme tarpeetonta tulostamista, sammutamme laitteet ja valot käytön jälkeen, seuraamme toimiston sähkön- ja vedenkulutusta, lajittelemme jätteet ja teemme hankintoja harkiten.

Pienetkin teot vaikuttavat, kun niistä tulee osa jokapäiväistä tekemistä

Hankinnat ja materiaalit

Teemme hankintoja harkiten ja vain todelliseen tarpeeseen. Ennen uuden tuotteen tai palvelun hankkimista arvioimme mahdollisuuksien mukaan, voidaanko olemassa olevaa korjata, käyttää uudelleen tai hyödyntää pidempään.

Suosimme mahdollisuuksien mukaan kestäviä, pitkäikäisiä, kierrätettäviä, ympäristömerkittyjä ja paikallisesti hankittuja tuotteita ja palveluita. Pyrimme välttämään kertakäyttötuotteita, tarpeetonta pakkausmateriaalia ja turhia fyysisiä materiaaleja.

Markkinointi ja asiakasviestintä toteutetaan pääosin digitaalisesti. Painettuja esitteitä ei käytetä normaalissa markkinoinnissa, ja asiakkaiden materiaalit toimitetaan ensisijaisesti sähköisesti.

Matkustaminen ja kuljetukset

Matkailussa suurimmat ympäristövaikutukset syntyvät usein liikkumisesta. Siksi huomioimme kuljetusten ympäristövaikutukset matkojen suunnittelussa aina, kun se on mahdollista.

Suuri osa matkoistamme suuntautuu lähialueille, erityisesti Baltiaan ja Pohjoismaihin. Näillä matkoilla käytetään usein laivaa, bussia, junaa tai paikallista julkista liikennettä.

Pyrimme suosimaan kuljetusratkaisuja, jotka ovat käytännössä mahdollisia, turvallisia, laadukkaita ja asiakkaan kannalta toimivia. Kun tarjolla on maata pitkin tai julkisella liikenteellä toteutettava vaihtoehto, sitä hyödynnetään mahdollisuuksien mukaan osana matkapakettia.

Emme kuvaa yksittäisiä matkoja päästöttömiksi tai vaikutuksettomiksi. Jos matkaan liittyviä päästö- tai vastuullisuustietoja esitetään asiakkaalle, niiden tulee perustua saatavilla olevaan tietoon, yhteistyökumppanin ilmoittamiin tietoihin tai käytössä olevaan laskentatapaan.

Myös omassa työssä vähennämme liikkumisen tarvetta. Suuri osa sisäisistä palavereista ja kumppanitapaamisista järjestetään etäyhteyksillä, ja henkilöstöllä on laajat mahdollisuudet etätyöhön.

Yhteistyökumppanit

Matkoja ei tehdä yksin. Teemme yhteistyötä useiden erilaisten kumppaneiden kanssa, kuten paikallisagenttien, kuljetusyhtiöiden, hotellien, oppaiden, kohdekontaktien, ravintoloiden ja muiden palveluntarjoajien kanssa.

Yhteistyökumppaneita valittaessa huomioimme palvelun laadun, luotettavuuden, turvallisuuden, paikallistuntemuksen, asiakkaan tarpeet sekä vastuullisuuteen liittyvät tiedot silloin, kun niitä on saatavilla. Odotamme kumppaneiltamme lainmukaista, reilua ja vastuullista toimintaa.

Seuraamme kumppaneidemme vastuullisuuskäytäntöjä muun muassa vastuullisuuskyselyjen, suoran viestinnän, asiakaspalautteen ja sisäisten kumppanilistojen avulla. Kumppaneilta voidaan kysyä esimerkiksi vastuullisuussertifikaateista, vastuullisuusohjelmista, henkilöstökäytännöistä, ympäristötoimista ja paikallisyhteisöjen huomioimisesta.

Jos yhteistyökumppani toimii olennaisesti vastuullisuusperiaatteidemme vastaisesti, yhteistyö voidaan arvioida uudelleen tai päättää.

Majoitukset

Majoituksella on tärkeä rooli matkakokemuksessa ja matkailun vastuullisuudessa. Seuraamme hotellikumppaneidemme vastuullisuustietoja ja pyrimme tuomaan esiin majoituksia, joilla on tunnistettu vastuullisuussertifikaatti tai jotka ovat kertoneet omasta vastuullisuustyöstään.

Majoituksia valittaessa huomioimme muun muassa sijainnin, laadun, asiakaskokemuksen, turvallisuuden, saatavuuden, hinnan ja vastuullisuuteen liittyvät tiedot silloin, kun niitä on saatavilla. Sertifioituja tai vastuullisuustyöstään kertovia hotelleja suositaan mahdollisuuksien mukaan, mutta hotellivalintoihin vaikuttavat myös asiakkaiden tarpeet, olemassa olevat sopimukset, kohteen tarjonta ja matkan kokonaisuus.

Jos hotellilla on vastuullisuussertifikaatti tai se on kertonut selkeistä vastuullisuuskäytännöistä, tieto voidaan tuoda esiin verkkosivuillamme ja hotellin tuotetiedoissa. Tällöin kerromme tiedon mahdollisimman täsmällisesti, esimerkiksi sertifikaatin nimellä tai hotellin ilmoittaman vastuullisuustoimen perusteella.

Tavoitteenamme on kehittää yhteistyötä nykyisten majoituskumppaneiden kanssa ja kannustaa hotelleja kertomaan vastuullisuustyöstään avoimesti.

Retket ja herkät kohteet

Retket, kierrokset ja lisäpalvelut ovat monelle matkan kohokohtia. Siksi niiden suunnittelussa on tärkeää huomioida paikallinen kulttuuri, ihmiset, luonto ja eläimet.

Osa retkistä tai kohteista voi olla erityisen herkkiä. Tällaisia voivat olla esimerkiksi uskonnolliset kohteet, muistokohteet, Unesco-kohteet, luontokohteet, eläinkohteet tai paikat, joissa matkailu voi häiritä paikallisten ihmisten arkea.

Meillä on sisäinen ohje vastuullisten retkien suunnitteluun ja toteuttamiseen. Sen avulla arvioimme esimerkiksi, tarvitseeko asiakkaalle antaa erityisiä ohjeita pukeutumisesta, kuvaamisesta, käyttäytymisestä tai luonnossa liikkumisesta.

Emme järjestä tai tarjoa retkiä ja aktiviteetteja, jotka vahingoittavat ihmisiä, eläimiä, luontoa, kulttuuriperintöä tai paikallisia yhteisöjä..

Paikalliset oppaat ja palvelut

Teemme matkakohteissa yhteistyötä paikallisten oppaiden, kohdekontaktien ja palveluntarjoajien kanssa aina, kun se on mahdollista. Yhteistyö paikallisten toimijoiden kanssa tukee kohdealueen taloutta ja auttaa asiakkaita saamaan ajantasaista paikallistietoa.

Kohdekontakteille ja paikallisille edustajille annetaan tietoa toimintatavoistamme, arvoistamme ja vastuullisuusperiaatteistamme. Oppaiden, kohdekontaktien ja paikallisten palveluntarjoajien odotetaan toimivan lainmukaisesti, turvallisesti sekä asiakkaita ja paikallisia ihmisiä kunnioittaen.

Paikallinen osaaminen on meille tärkeää, sillä se auttaa suunnittelemaan matkoja, jotka huomioivat kohteen tavat, kulttuurin ja käytännöt.

Paikallisyhteisöt ja kulttuuriperintö

Haluamme tehdä matkailua tavalla, joka huomioi myös kohteessa asuvat ihmiset, paikallisen kulttuurin ja ympäristön. Siksi suosimme paikallisia palveluita, oppaita, kuljetuksia, ravintoloita ja muita toimijoita aina, kun se on mahdollista ja matkan kokonaisuuden kannalta perusteltua.

Kohteita valittaessa huomioimme mahdollisuuksien mukaan kohteen saavutettavuuden, paikallisen kulttuurin sekä sen, ettei matkailu kuormita kohtuuttomasti paikallisia ihmisiä, luontoa tai kulttuuriperintöä.

Kunnioitamme paikallisia tapoja, uskontoja, historiaa ja kulttuuriperintöä. Asiakkaille annetaan tarvittaessa tietoa kohteen tavoista, pukeutumisesta, kuvaamisesta, käyttäytymisestä ja muista asioista, jotka auttavat matkailijaa toimimaan kohteessa kunnioittavasti.

Lasten suojelu

Lasten turvallisuus ja hyvinvointi ovat meille ehdottoman tärkeitä. Emme hyväksy lasten seksuaalista hyväksikäyttöä, häirintää, lapsityövoimaa tai minkäänlaista lasten kaltoinkohtelua.

Tämä periaate koskee omaa toimintaamme sekä yhteistyötä kumppaneiden, kohdekontaktien, oppaiden, majoitusten, retkien ja paikallisten palveluntarjoajien kanssa.

Jos havaitsemme tai saamme tietoomme tilanteen, jossa lapsen turvallisuus tai hyvinvointi voi olla vaarassa, suhtaudumme asiaan vakavasti. Tilanteesta voi ilmoittaa meille, ja tarvittaessa viemme asian eteenpäin paikallisille viranomaisille.

Asiakasviestintä ja vastuulliset valinnat

Haluamme tarjota asiakkaille selkeää, ajantasaista ja totuudenmukaista tietoa matkoista. Verkkosivuillamme kerrotaan matkan sisältö, hinta, ohjelma, majoitus, kuljetukset, lisäpalvelut ja ehdot mahdollisimman ymmärrettävästi.

Vastuullisuustietoa tuodaan esiin silloin, kun se on asiakkaan kannalta olennaista ja tieto on saatavilla. Esimerkiksi hotellien vastuullisuussertifikaatit voidaan merkitä ja nostaa esiin verkkosivuilla, jos sertifikaattitieto on tiedossa.

Vältämme epämääräisiä ympäristöväittämiä ja pyrimme kertomaan vastuullisuuteen liittyvät tiedot mahdollisimman konkreettisesti. Emme esimerkiksi kuvaa matkoja päästöttömiksi, hiilineutraaleiksi tai ympäristöystävällisiksi ilman selkeää perustetta.

Lisäksi asiakkaille tarjotaan kestävän matkailun ohjeita, joiden tarkoituksena on auttaa matkustajaa tekemään parempia valintoja ennen matkaa, matkan aikana ja matkan jälkeen.

Ohjeistamme asiakkaita esimerkiksi kunnioittamaan paikallisia tapoja, käyttämään paikallisia palveluita mahdollisuuksien mukaan, vähentämään turhaa jätettä ja huomioimaan luonnon, eläimet ja kulttuuriperinnön matkakohteessa.

Emme kannusta ostamaan tai tuomaan maahan matkamuistoja, jotka voivat sisältää uhanalaisia eläin- tai kasvilajeja, historiallisia esineitä tai muuta paikallisen lainsäädännön vastaista materiaalia. Tarvittaessa asiakkaita ohjeistetaan tarkistamaan paikalliset säännöt ja tullimääräykset ennen ostosten tekemistä tai matkamuistojen tuomista Suomeen.

Tavoitteet, seuranta ja jatkuva kehittäminen

Olemme päivittäneet vastuullisuustavoitteemme vuosille 2026–2028 ja seuraamme niiden etenemistä säännöllisesti.

Tavoitteissa huomioidaan yrityksemme nykyinen toiminta, todelliset vaikutusmahdollisuutemme sekä Travelife-sertifioinnin vaatimukset. Tavoitteet liittyvät muun muassa yhteistyöhotellien vastuullisuuskäytäntöjen seurantaan, asiakasviestinnän kehittämiseen, paikallisten palveluiden huomioimiseen, henkilöstön osaamisen vahvistamiseen sekä retkien ja kohteiden vastuulliseen kehittämiseen. Lisäksi pyrimme huomioimaan matkojen suunnittelussa liikkumiseen liittyvät ympäristövaikutukset aina, kun se on käytännössä mahdollista.

Seuraamme vastuullisuustyön etenemistä vastuullisuustiimin, johdon ja tiimien yhteistyönä. Hyödynnämme seurannassa sisäisiä projektityökaluja, Travelife-raportointia sekä kumppaneille suunnattuja kyselyjä. Näin pystymme arvioimaan, miten tavoitteet etenevät ja tarvitaanko toimintatapoihin muutoksia.

Jos jokin tavoite osoittautuu liian yleiseksi, vaikeasti mitattavaksi tai sellaiseksi, johon emme voi käytännössä vaikuttaa riittävästi, tavoitetta arvioidaan uudelleen. Näin vastuullisuusohjelma pysyy ajantasaisena, realistisena ja meidän toimintaamme sopivana.

Sivu päivitetty kesäkuussa 2026